Azienda Ospedaliera
"S.Antonio Abate di Trapani"

Responsabile: Ass.Soc. Giacoma Fanara

L'URP, alle dirette dipendenze del Direttore Generale, ha il compito di assicurare l'informazione, l'accoglienza e la tutela dei cittadini utenti. In particolare

• Garantisce l'esercizio dei diritti d'informazione, di accesso e di partecipazione.
• Agevola l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini. 
• Attua, attraverso l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte dell'utenza.
• Raccoglie e analizza i reclami e le segnalazioni di disservizi, in una prospettiva di miglioramento continuo della qualità.
• Gestisce le informazioni da inserire nel sito internet aziendale in accordo con l'U.O Qualità.  

Reclami, segnalazioni e proposte possono essere presentati all'Ufficio Relazioni con il Pubblico ed in particolare:

la presentazione di un reclamo o di un suggerimento, da parte dell' utente, consente l'individuazione di disfunzioni che possono avere la loro causa nell'organizzazione, nella struttura tecnica dei servizi o nei comportamenti del Personale qualificato e non. Ai fini del mantenimento dei più alti livelli di qualità tale segnale è di importanza fondamentale in quanto consente di intervenire al fine di eliminare le macro e micro anomalie e di riportare ai livelli ottimali il tasso soddisfazione degli uenti. Il reclamo o il suggerimento va, quindi, visto come supporto collaborativo da parte degli utenti per il miglioramento continuo.

MODALITA' DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO

Gli utenti possono esercitare il proprio diritto a mezzo posta ordinaria, e mail, telefono o fax

L'ufficio, ubicato al II piano della palazzina che ospita le direzionim,  è aperto al pubblico

    dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00

e

     il martedì e il giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.00.